餐巾吃饭时想找张餐巾纸擦嘴 饭店称得掏钱买你
栏目:公司资讯 发布时间:2018-11-08 16:53

  在饭店消费,吃饭时想擦擦嘴,饭店服务员却称没有免费餐巾纸。要用得买,1元一包。对此,郑州这位顾客认为,吃饭擦嘴擦手这种太正常的举动,饭店应该提供餐巾纸服务于顾客

  大河报记者随机调查发现,7家大小不等的饭店餐厅中,6家都提供免费餐巾纸。仅有一家也是需要额外付钱购买。那么,饭店为顾客提供免费餐巾纸到底有无硬性规定?消协、物价局、说法如何?律师又咋看

  6月11日,郑州市民王女士在饭店吃饭时,忘带纸巾,想擦个嘴擦个手,但桌子上没发现纸巾。当她向服务员询问时,服务员却称,店里没提供免费纸巾,若想用,需要另行购买。1元一包

  王女士对此很生气,“这是饭店啊,吃饭干啥,离不开餐巾纸啊。这也能收费。”

  她说第一遍时后,服务员无动于衷。转身离开。无奈,她较起了真,又大声向服务员说了一遍,能否提供一点免费纸巾

  这时,因为餐厅就餐的还有其他顾客,服务员这次找来一长条生活用纸,递给王女士。王女士当场就给服务员说,希望能将提供免费餐巾纸的建议转达给店里负责人。服务员表示可以

  服务员却称,店里负责人那会不在,去公司开会了。就在王女士说这件事时,店内其他两桌正在就餐的顾客也对此颇有不满

  王女士说,她喜欢在附近商场逛,午饭一般总会选择这家。中间有段时间,该店铺歇业,现在是重新开业。之前她记不清了到底是否提供免费餐巾纸,但现在却是直接收费

  “来这,就是看中了饭店的环境,清洁卫生以及综合品质。擦个嘴擦个手,能花费多少成本?”王女士纳闷

  对此,该店一服务员称,多年前免费提供过,但浪费太严重,有的顾客一拿就是一沓

  “那你们可以设置温馨提示啊。相信现在随着人的素质的提高,也是少数吧。总不能因噎废食,不顾其他顾客的基本需求吧。”王女士说

  王女士说,那按照饭店的逻辑,去饭店吃饭,要么自己记着带,要么必须买,要么就让嘴油着,手油着离开

  王女士说的这个饭店,是位于郑州花园路和丰产路交叉口西100米路南的百宴菌菇拉面丰产路店。记者注意到,这家饭店的餐盘上显示,“百宴餐饮(中国)连锁品牌”

  6月11日,大河报.大河客户端记者随机走访了7家大小饭店和餐厅。饺子匠、牛排自助餐厅、海底捞、芝士排骨等稍大点的饭店和餐厅,都提供免费餐巾纸

  这些饭店中,有一些同样也是全国连锁品牌。而随后,在商场美食排挡的一些小店面,如中华经典小吃和花甲大咖等,记者看到,也都提供免费餐巾纸。不用进去直接在店外就能看到桌子上摆着免费餐巾纸盒

  反倒是有一家大的以虾为主的店面,服务员称,该店餐巾纸确实也需要额外付费,1元一包

  “那要一起吃饭的人多,一人至少2包,那光这顾客都得额外多花20块钱不止?”记者问

  “你可以去附近超市买便宜的过来。”一服务员温馨提示记者。对于那些提供免费餐巾纸的店,服务员有的说,店领导不缺这点钱。有的说,顾客至上,免费餐巾纸是必备的

  6月11日下午,就此问题,大河报·大河客户端记者咨询了郑州市物价局相关部门

  该局相关人员说,就免费纸巾而言,饭店提供与否,是饭店的自主行为。因为饭店餐厅它是私营主体。私营主体在日常的市场竞争中其实已经形成比较完备的竞争环节了,这方面一般都不管,放开的比较多

  他说,顾客对饭店不提供免费纸巾不满,是饭店自己经营的问题。面对饭店的收费纸巾,顾客买与不买可自行选择。但饭店的义务是要告知顾客收费的情况,有的卖1元,2元,甚至还有的卖到5元

  “饭店提供免费餐巾纸与否,是私营主体的一个自主选择。价格方面,是要事先告知顾客的。不能说到最后了,再说收费的事。至于纸巾卖多少,这个没有政府定价。”该相关人员说,比较常见的一个违法现象是,售卖之前没有告知顾客及价格

  6月11日下午,对此现象,郑州市消费者权益保护热线客服人员说,有关消毒餐具有硬性规定,餐饮企业必须给顾客提供免费餐具,当然也可以提供收费餐具,但前提是必须提供免费的,供顾客选择。至于餐巾纸,这个目前的新消法还未涉及,目前还没有强制规定。包括河南郑州目前也都还没有相关规定

  该客服人员建议,此现象可通过人大代表向上反映,可以将此补充到新《消法》里面

  河南豫润律师事务所律师赵钰涛律师认为,纸巾是商家可以收费的项目,消费者有权选择消费,不存在强制消费

  河南国基律师事务所律师任成宇认为,顾客和饭店之间其实是一种消费合同关系,饭店的主要合同义务是为顾客提供就餐的工具,因此餐具的免费提供是一种必须的义务。因为总不能要求顾客出门就餐就带餐具。但对于餐巾纸来说,就不一样。它不是与食物有关的必须的一种服务。因此,在他看来,餐厅饭店不提供免费餐巾纸,也是无可厚非的。因为饭店餐厅是食物的生产者而非纸巾的生产者。提供餐巾纸并不是餐饮个体的必须义务

  在他看来,有的饭店虽提供免费纸巾,但顾客还可能会考虑是否含有荧光剂等不健康物质,也可能不考虑使用。而且即便有的提供了,是会产生经营成本的,饭菜价位或不低,“羊毛出在羊身上”,成本附加到饭菜当中,对于顾客来说,未必是件好事

  只不过,他说,如果餐饮个体如果不提供免费纸巾,对于没有带的顾客来说确实有些不方便。由此他建议,餐饮主体要在门口等醒目位置,对此做醒目提醒。这样顾客就可以选择是进店购买还是在外边买或自带口手巾等。这样也可以避免一些不必要的纠纷。(大河报·大河客户端记者 宁田甜 文图)



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